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Our commitments for a safer and more environmentally friendly network

Quality commitments

  • Control the waiting time in a sales agency as well as possible by guaranteeing an average take-over time of 4 minutes and by developing remote services.
  • Promote accessibility by working in the field, with the associations concerned, to adapt the network infrastructure and by raising awareness among drivers.
  • Inform customers in real time of disruptions using all means of communication: audio announcements and displays in stations and vehicles, website, Lines of Azure application, etc.
  • Seek to improve the punctuality and regularity of lines by ensuring the availability of vehicles (bus and tram) and by modernizing internal management tools.
  • Evaluate the Quality of Service by mystery shoppers to improve internal organization and guarantee customer satisfaction.
  • Régie Ligne d'Azur has been ISO 9001 certified since 2009, a standard which applies to all of the company's activities and which requires continuous improvement in terms of quality.

 Safety commitments

  • Optimizing preventive maintenance to reduce the breakdown rate and ensure the perfect functioning of vehicles (bus and tram).
    Use healthier products for employees in charge of maintenance without allergenic or carcinogenic substances and at neutral pH to eliminate any risk of accidents related to their handling.

 Environmental commitments

  • Promote the dematerialization of customer information to limit paper consumption and further reduce waste.
  • Preserve air quality by developing the use of the tram, by creating the first electric bus line, by using gas buses or buses that meet the strictest environmental standards, by applying instructions for flexible driving in order to limit CO2 emissions.
  • Control waste production by adopting new behaviors on a daily basis (double-sided printing, reuse of draft paper, etc.), by reducing waste at source (packaging, etc.) and by practicing selective sorting. The result: a 30% drop in the volume of waste since 2016.
  • Use environmentally friendly cleaning products through demanding selection, testing and experimentation to provide the most respectful and highest quality products.
  • Ligne D'Azur management company certified ISO 14001, a standard that applies to all physical sites and vehicles (eco-responsible driving, maintenance, etc.) and which testifies to RLA's ambition for excellence in environmental matters.

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The Ligne d´Azur Régie has embarked on a process of verification by AFNOR of the health measures implemented in the context of COVID-19. What does this process consist of?
                                                            

It is based on a repository of best practices in preventing the risk of spreading the virus. Each site welcoming travelers as well as the buses and trams were audited. They have all obtained a level of compliance allowing them to obtain the "Covid-19 sanitary measures" label. Sanitary measures remain in force.

  • Maîtriser au mieux le temps d’attente en agence commerciale en garantissant un délai de prise en charge moyen de 4 minutes et en développant les services à distance.
  • Favoriser l’accessibilité en travaillant sur le terrain, avec les associations concernées, pour adapter les infrastructures du réseau et en sensibilisant les conducteurs.
  • Informer la clientèle en temps réel des perturbations en utilisant tous les moyens de communication : annonces sonores et affichage en stations et dans les véhicules, site internet, application Lignes d’Azur…
  • Rechercher l’amélioration de la ponctualité et de la régularité des lignes en garantissant la disponibilité des véhicules (bus et tramway) et en modernisant les outils de gestion internes. 
  • Évaluer la Qualité de Service par des clients mystères pour améliorer l'organisation interne et garantir la satisfaction des clients. 
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 9001 depuis 2009, norme qui s’applique à l’ensemble des activités de l’entreprise et qui exige une amélioration continue en termes de qualité.

 

  • Optimiser la maintenance préventive pour réduire le taux de panne et s’assurer du parfait fonctionnement des véhicules (bus et tramway).
  • Utiliser des produits plus sains pour les salariés en charge de la maintenance sans substance allergènes ou cancérigènes et à pH neutre pour supprimer tout risque d’accidents liés à leur manipulation.

 

  • Favoriser la dématérialisation de l’information clientèle pour limiter la consommation de papier et réduire d’autant les déchets.
  • Préserver la qualité de l’air en développant l’usage du tramway, en créant la première ligne de bus électrique, en utilisant des bus à gaz ou des bus répondant aux plus strictes normes environnementales, en appliquant des instructions pour une conduite souple afin de limiter les émissions de CO2.
  • Maîtriser la production des déchets en adoptant au quotidien de nouveaux comportements (impressions recto/verso, réutilisation de papiers imprimés en brouillon…), en réduisant les déchets à la source (emballages…) et en pratiquant le tri sélectif. Résultat : une baisse de 30% du volume de déchets depuis 2016.
  • Utiliser des produits d’entretien inoffensifs pour l’environnement au travers d’une sélection exigeante, de tests et d’expérimentations pour disposer des produits les plus respectueux et de la plus haute qualité.
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 14001, norme qui s’applique à l’ensemble des sites physiques, aux véhicules (conduite écoresponsable, maintenance…) et qui témoigne de l’ambition d’excellence de RLA en matière environnementale.

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La Régie Ligne d’Azur s’est engagée dans une démarche de vérification par l’AFNOR des mesures sanitaires mises en œuvre dans le cadre de la COVID-19. En quoi consiste cette démarche ?
                                                            

Elle s’appuie sur un référentiel des meilleures pratiques réalisées en matière de prévention du risque de propagation du virus. Chaque site accueillant des voyageurs ainsi que les bus et les trams ont été audités. Ils ont tous obtenu un niveau de conformité permettant l’obtention du label «Mesures sanitaires Covid-19». Les mesures sanitaires restent en vigueur.