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Notizie

I nostri impegni per una rete più sicura e più rispettosa dell'ambiente

Impegni di qualità

  • Controlla al meglio i tempi di attesa in un'agenzia di vendita garantendo un tempo medio di presa in carico di 4 minuti e sviluppando servizi a distanza.
  • Promuovere l'accessibilità lavorando sul campo, con le associazioni interessate, per adeguare l'infrastruttura di rete e sensibilizzando gli automobilisti.
  • Informare i clienti in tempo reale delle interruzioni utilizzando tutti i mezzi di comunicazione: annunci audio e display nelle stazioni e nei veicoli, sito Web, applicazione Lines of Azure, ecc.
  • Cercare di migliorare la puntualità e la regolarità delle linee garantendo la disponibilità dei mezzi (bus e tram) e ammodernando gli strumenti gestionali interni.
  • Valutare la Qualità del Servizio da parte dei mystery shopper per migliorare l'organizzazione interna e garantire la soddisfazione del cliente.
  • Régie Ligne d'Azur è certificata ISO 9001 dal 2009, uno standard che si applica a tutte le attività dell'azienda e che richiede un miglioramento continuo in termini di qualità.

 Impegni di sicurezza

  • Ottimizzazione della manutenzione preventiva per ridurre il tasso di guasto e garantire il perfetto funzionamento dei veicoli (autobus e tram).
    Utilizzare prodotti più sani per gli addetti alla manutenzione privi di sostanze allergeniche o cancerogene e a pH neutro per eliminare ogni rischio di incidenti legati alla loro manipolazione.

 Impegni ambientali

  • Promuovere la dematerializzazione delle informazioni sui clienti per limitare il consumo di carta e ridurre ulteriormente gli sprechi.
    Preservare la qualità dell'aria sviluppando l'uso del tram, realizzando la prima linea di autobus elettrici, utilizzando autobus a gas o che rispettano i più severi standard ambientali, applicando istruzioni per una guida flessibile per limitare le emissioni di CO2.
    Controllare la produzione di rifiuti adottando quotidianamente nuovi comportamenti (stampa fronte/retro, riutilizzo della carta da bozze, ecc.), riducendo gli sprechi alla fonte (confezioni, ecc.) e praticando la cernita selettiva. Il risultato: un calo del 30% del volume dei rifiuti dal 2016.
    Utilizzare prodotti per la pulizia rispettosi dell'ambiente attraverso una selezione esigente, test e sperimentazioni per fornire i prodotti più rispettosi e della massima qualità.
    Il management di Line of Azur ha certificato ISO 14001, uno standard che si applica a tutti i siti fisici e veicoli (guida eco-responsabile, manutenzione, ecc.) e che testimonia l'ambizione di RLA per l'eccellenza in materia ambientale.

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La Ligne d´Azur Régie ha avviato un processo di verifica da parte dell'AFNOR delle misure sanitarie attuate nel contesto del COVID-19. In cosa consiste questo processo?
                                                            

Si basa su un archivio di best practice per prevenire il rischio di diffusione del virus. Ogni sito che accoglieva i viaggiatori, così come gli autobus ei tram, sono stati controllati. Hanno tutti ottenuto un livello di conformità che consente loro di ottenere l'etichetta "Misure sanitarie Covid-19". Restano in vigore le misure sanitarie.

  • Maîtriser au mieux le temps d’attente en agence commerciale en garantissant un délai de prise en charge moyen de 4 minutes et en développant les services à distance.
  • Favoriser l’accessibilité en travaillant sur le terrain, avec les associations concernées, pour adapter les infrastructures du réseau et en sensibilisant les conducteurs.
  • Informer la clientèle en temps réel des perturbations en utilisant tous les moyens de communication : annonces sonores et affichage en stations et dans les véhicules, site internet, application Lignes d’Azur…
  • Rechercher l’amélioration de la ponctualité et de la régularité des lignes en garantissant la disponibilité des véhicules (bus et tramway) et en modernisant les outils de gestion internes. 
  • Évaluer la Qualité de Service par des clients mystères pour améliorer l'organisation interne et garantir la satisfaction des clients. 
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 9001 depuis 2009, norme qui s’applique à l’ensemble des activités de l’entreprise et qui exige une amélioration continue en termes de qualité.

 

  • Optimiser la maintenance préventive pour réduire le taux de panne et s’assurer du parfait fonctionnement des véhicules (bus et tramway).
  • Utiliser des produits plus sains pour les salariés en charge de la maintenance sans substance allergènes ou cancérigènes et à pH neutre pour supprimer tout risque d’accidents liés à leur manipulation.

 

  • Favoriser la dématérialisation de l’information clientèle pour limiter la consommation de papier et réduire d’autant les déchets.
  • Préserver la qualité de l’air en développant l’usage du tramway, en créant la première ligne de bus électrique, en utilisant des bus à gaz ou des bus répondant aux plus strictes normes environnementales, en appliquant des instructions pour une conduite souple afin de limiter les émissions de CO2.
  • Maîtriser la production des déchets en adoptant au quotidien de nouveaux comportements (impressions recto/verso, réutilisation de papiers imprimés en brouillon…), en réduisant les déchets à la source (emballages…) et en pratiquant le tri sélectif. Résultat : une baisse de 30% du volume de déchets depuis 2016.
  • Utiliser des produits d’entretien inoffensifs pour l’environnement au travers d’une sélection exigeante, de tests et d’expérimentations pour disposer des produits les plus respectueux et de la plus haute qualité.
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 14001, norme qui s’applique à l’ensemble des sites physiques, aux véhicules (conduite écoresponsable, maintenance…) et qui témoigne de l’ambition d’excellence de RLA en matière environnementale.

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La Régie Ligne d’Azur s’est engagée dans une démarche de vérification par l’AFNOR des mesures sanitaires mises en œuvre dans le cadre de la COVID-19. En quoi consiste cette démarche ?
                                                            

Elle s’appuie sur un référentiel des meilleures pratiques réalisées en matière de prévention du risque de propagation du virus. Chaque site accueillant des voyageurs ainsi que les bus et les trams ont été audités. Ils ont tous obtenu un niveau de conformité permettant l’obtention du label «Mesures sanitaires Covid-19». Les mesures sanitaires restent en vigueur.