Impegni di qualità
- Controlla al meglio i tempi di attesa in un'agenzia di vendita garantendo un tempo medio di presa in carico di 4 minuti e sviluppando servizi a distanza.
- Promuovere l'accessibilità lavorando sul campo, con le associazioni interessate, per adeguare l'infrastruttura di rete e sensibilizzando gli automobilisti.
- Informare i clienti in tempo reale delle interruzioni utilizzando tutti i mezzi di comunicazione: annunci audio e display nelle stazioni e nei veicoli, sito Web, applicazione Lines of Azure, ecc.
- Cercare di migliorare la puntualità e la regolarità delle linee garantendo la disponibilità dei mezzi (bus e tram) e ammodernando gli strumenti gestionali interni.
- Valutare la Qualità del Servizio da parte dei mystery shopper per migliorare l'organizzazione interna e garantire la soddisfazione del cliente.
- Régie Ligne d'Azur è certificata ISO 9001 dal 2009, uno standard che si applica a tutte le attività dell'azienda e che richiede un miglioramento continuo in termini di qualità.
Impegni di sicurezza
- Ottimizzazione della manutenzione preventiva per ridurre il tasso di guasto e garantire il perfetto funzionamento dei veicoli (autobus e tram).
Utilizzare prodotti più sani per gli addetti alla manutenzione privi di sostanze allergeniche o cancerogene e a pH neutro per eliminare ogni rischio di incidenti legati alla loro manipolazione.
Impegni ambientali
- Promuovere la dematerializzazione delle informazioni sui clienti per limitare il consumo di carta e ridurre ulteriormente gli sprechi.
Preservare la qualità dell'aria sviluppando l'uso del tram, realizzando la prima linea di autobus elettrici, utilizzando autobus a gas o che rispettano i più severi standard ambientali, applicando istruzioni per una guida flessibile per limitare le emissioni di CO2.
Controllare la produzione di rifiuti adottando quotidianamente nuovi comportamenti (stampa fronte/retro, riutilizzo della carta da bozze, ecc.), riducendo gli sprechi alla fonte (confezioni, ecc.) e praticando la cernita selettiva. Il risultato: un calo del 30% del volume dei rifiuti dal 2016.
Utilizzare prodotti per la pulizia rispettosi dell'ambiente attraverso una selezione esigente, test e sperimentazioni per fornire i prodotti più rispettosi e della massima qualità.
Il management di Line of Azur ha certificato ISO 14001, uno standard che si applica a tutti i siti fisici e veicoli (guida eco-responsabile, manutenzione, ecc.) e che testimonia l'ambizione di RLA per l'eccellenza in materia ambientale.
La Ligne d´Azur Régie ha avviato un processo di verifica da parte dell'AFNOR delle misure sanitarie attuate nel contesto del COVID-19. In cosa consiste questo processo?
Si basa su un archivio di best practice per prevenire il rischio di diffusione del virus. Ogni sito che accoglieva i viaggiatori, così come gli autobus ei tram, sono stati controllati. Hanno tutti ottenuto un livello di conformità che consente loro di ottenere l'etichetta "Misure sanitarie Covid-19". Restano in vigore le misure sanitarie.
- Maîtriser au mieux le temps d’attente en agence commerciale en garantissant un délai de prise en charge moyen de 4 minutes et en développant les services à distance.
- Favoriser l’accessibilité en travaillant sur le terrain, avec les associations concernées, pour adapter les infrastructures du réseau et en sensibilisant les conducteurs.
- Informer la clientèle en temps réel des perturbations en utilisant tous les moyens de communication : annonces sonores et affichage en stations et dans les véhicules, site internet, application Lignes d’Azur…
- Rechercher l’amélioration de la ponctualité et de la régularité des lignes en garantissant la disponibilité des véhicules (bus et tramway) et en modernisant les outils de gestion internes.
- Évaluer la Qualité de Service par des clients mystères pour améliorer l'organisation interne et garantir la satisfaction des clients.
- Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 9001 depuis 2009, norme qui s’applique à l’ensemble des activités de l’entreprise et qui exige une amélioration continue en termes de qualité.
- Optimiser la maintenance préventive pour réduire le taux de panne et s’assurer du parfait fonctionnement des véhicules (bus et tramway).
- Utiliser des produits plus sains pour les salariés en charge de la maintenance sans substance allergènes ou cancérigènes et à pH neutre pour supprimer tout risque d’accidents liés à leur manipulation.
- Favoriser la dématérialisation de l’information clientèle pour limiter la consommation de papier et réduire d’autant les déchets.
- Préserver la qualité de l’air en développant l’usage du tramway, en créant la première ligne de bus électrique, en utilisant des bus à gaz ou des bus répondant aux plus strictes normes environnementales, en appliquant des instructions pour une conduite souple afin de limiter les émissions de CO2.
- Maîtriser la production des déchets en adoptant au quotidien de nouveaux comportements (impressions recto/verso, réutilisation de papiers imprimés en brouillon…), en réduisant les déchets à la source (emballages…) et en pratiquant le tri sélectif. Résultat : une baisse de 30% du volume de déchets depuis 2016.
- Utiliser des produits d’entretien inoffensifs pour l’environnement au travers d’une sélection exigeante, de tests et d’expérimentations pour disposer des produits les plus respectueux et de la plus haute qualité.
- Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 14001, norme qui s’applique à l’ensemble des sites physiques, aux véhicules (conduite écoresponsable, maintenance…) et qui témoigne de l’ambition d’excellence de RLA en matière environnementale.