FAQ - Tarification en vigueur

Les titres papiers ne sont plus valables depuis le 1er janvier 2024.

Il s'agit d'un abonnement reconductible automatiquement. Au-delà de l’engagement minimum des 12 mois, vous pouvez demander l’interruption sans frais des prélèvements automatiques, vous serez ensuite notifié de la date de fin de validité effective de votre abonnement.

"Ma Carte" est rechargeable et personnelle (nom + photo) au prix de 2 euros non remboursable. Elle permet l'achat et le rechargement des titres occasionnels et de tous les abonnements.

• Où la créer : dans les agences commerciales et agences mobiles ou sur le site internet, rubrique Agence en ligne
• Où la recharger : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport, chez un revendeur Lignes d'Azur, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) et sur le site internet, rubrique Agence en ligne

• Tous les abonnements (-26 ans, Tout Public, + de 65 ans , Social et Solidaire)
• Solo
• 1 Aller-Retour
• Multi-Voyages
• Pass 1 jour 
• Pass 2 jours 
• Pass 7 jours
• Pass 14 jours
• Pass 30 jours
• Pass Sud Azur

Pour plus d'informations sur les différents titres et tarifs, consultez la page "Quel titre pour mon déplacement ?".

Lorsque vous êtes en possession de plusieurs titres de transport sur votre carte (exemple : un abonnement mensuel et Multi-Voyages), le décompte de l'abonnement est prioritaire sur tous les autres titres de transport. Ainsi, vous ne pouvez pas voyager à plusieurs en même temps si vous êtes en possession d'un abonnement sur votre carte nominative.

Rendez vous dans l'une de nos agences Lignes d'Azur/ Agences Mobiles où nous établirons ensemble une déclaration de perte ou de vol. Celle-ci permettra de suspendre la carte perdue.

Un duplicata pourra être établi immédiatement sous réserve de présenter une pièce d'identité, d'être muni d'une photo d'identité récente et de 15 € pour le remplacement de la carte.

Vous pouvez également en faire la demande, sur le site internet, rubrique Agence en ligne > Signaler la perte de ma carte.

Oui, l’abonnement doit être renouvelé chaque année sauf en cas de formule illimité (abonnement reconductible).

Pour les jeunes -26 ans, tout public actifs et +65 ans imposables, le renouvellement peut être effectué à distance :

• Par téléphone avec l’application Lignes d’Azur Tickets
• Sur l’un des 130 distributeurs de titres
• Par courrier
• En agence

Pour les autres profils, le renouvellement doit être effectué en agences commerciales ou agences mobiles.

"La Carte" est rechargeable et anonyme, au prix de 2 euros remboursable. Elle permet l'achat et le rechargement des titres occasionnels.

• Où l'acheter : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport et chez un revendeur Lignes d'Azur
• Où la recharger : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport et dans les points de vente Lignes d'Azur, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) et sur le site internet, rubrique Agence en ligne

• Solo
• Solo Secours (uniquement en vente à bord des bus)
• 1 Aller-Retour
• Multi-Voyages
• Pass 1 jour / Pass 2 jours / Pass 7 jours
• French Riviera Pass 24h / Pass 48h / Pass 72h
• Pass Sud Azur

Pour plus d'informations sur les différents titres et tarifs, consultez la page "Quel titre pour mon déplacement ?".

Les 2 euros correspondent à l'achat du support.

"La Carte" est rechargeable et réutilisable. Si je ne l'utilise plus, je peux la rendre afin de récupérer ma caution.

Ces nouvelles cartes permettent de préserver la voie publique de la pollution engendrée par les tickets jetables.

Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales, agences mobiles ou chez un revendeur.

Attention, il n'est pas possible d'obtenir le remboursement des titres restants sur "La Carte". Veillez à tous les utiliser avant de rendre votre carte.

"La Carte" est une carte anonyme. Ainsi, il n'est pas possible de récupérer les titres chargés dessus en cas de perte ou de vol.

Les différents modèles de cartes ont le même usage et les mêmes fonctionnalités. 

Seule la carte orange est vendue uniquement à bord des bus par les conducteurs, elle est par la suite rechargeable et remboursable tout comme les autres cartes sans contact anonymes.

• Le Ticket Azur, au prix de 2.50 euros, permet d'effectuer un trajet avec une ligne urbaine suivi d'un trajet sur une ligne départementale. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le titre 1 Aller-Retour Aéroport, au prix de 10 euros, permet d'effectuer un aller-retour avec correspondance (dans un délai de 74 minutes), au départ et à destination de l'Aéroport International Nice Côte d'Azur. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le ParcAzur Loisirs, au prix de 6 euros, permet de stationner son véhicule dans les parcs-relais Parcazur. Ce titre est valable de 19h à la fin de service, du lundi au vendredi et de 14h à la fin de service, les samedis et dimanches. Il ne permet pas de voyager sur les lignes du réseau Lignes d'Azur.
• Le Pass Congrès 1 jour, au prix de 7 euros / 2 jours, au prix de 13 euros / 3 jours, au prix de 18 euros, réservé aux congressistes, permet de voyager de façon illimitée sur le réseau Lignes d'Azur durant la période définie par le titre. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le Titre Bagage, au prix de 7 euros, permet la prise en charge des objets suivants en soute sur les lignes du Haut-Pays, desservies par autocars : 2ème équipement de glisse, vélo et 2ème bagage.

Oui, il est possible de voyager à plusieurs avec le même billet sans contact.

Pour voyager en règle, vous devez être possession d'un titre de transport valide. Les titres ne doivent pas être pliés ou détériorés. Si tel est le cas, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

En cas de dysfonctionnement effectif d'un titre, il est possible de solliciter son remboursement sous forme de titre gratuit en agence commerciale, à condition que le titre soit en bon état.

La validation est obligatoire à chaque montée, y compris en correspondance, pour tous les voyageurs, occasionnels et abonnés. 

Elle permet de mesurer le nombre de voyageurs, et ainsi d'adapter le réseau Lignes d'Azur à vos besoins.

Pour valider votre billet sans contact ou votre carte "La Carte" et "Ma Carte", vous devez poser votre support contre le valideur. 

Les tickets ne doivent pas être insérés dans la fente du valideur.

• Signal vert "bip court" : le voyage est enregistré, vous êtes en règle.
• Signal rouge "4 bips courts" : le titre n'est pas valable. Vous pouvez consulter le motif du refus à l'écran. Représentez votre support contre le valideur. Si le signal est de nouveau rouge, n'oubliez pas d'acheter un autre titre de transport afin de voyager en règle.
• Aucun voyant : représentez votre titre de transport devant un autre valideur. Si celui-ci est toujours muet, nous vous invitons à vous acquitter d'un autre titre de transport afin de voyager en règle.

• Si le voyant du valideur s'éclaire en rouge, vérifiez que votre carte est toujours en cours de validité ou que votre abonnement ou vos voyages ne sont pas arrivés à expiration. Vous pouvez tester dans un premier temps votre carte sur un autre valideur.
• Si aucun voyant ne s'éclaire sur le valideur, il est possible que votre carte présente un dysfonctionnement ; dans ce cas, rendez-vous dans l'une de nos agences Lignes d'Azur avec une photo et votre carte sera changée gratuitement.

Dans ces deux cas, n'oubliez pas d'acheter un titre de transport, soit sur un distributeur de titres en station, soit auprès du conducteur-receveur, soit sur l'appli Lignes d'Azur Tickets (pour Android uniquement) et de le valider. Ce titre vous sera remboursé sous forme de titre gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte, et ce, à condition que le titre soit en bon état.

Si la carte s'avère être défectueuse, en dehors d'une utilisation anormale, elle sera remplacée gratuitement par Lignes d'Azur (les droits relatifs au profil d'ayant-droit et aux voyages agréés sur la carte détériorée seront crédités sur le nouveau support).

Des frais de 10 euros sont requis pour l'établissement d'un nouveau support si la carte a été détériorée. 

Pour connaître le nombre de voyages restants sur les supports "Ma Carte" et "La Carte", rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales ou agences mobiles, chez l'un de nos revendeurs, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) ou directement sur l'un des distributeurs de titres de transport présents sur les quais des stations de tramway et à certains arrêts de bus.

• A l'Espace Mobilités, situé au 33 boulevard Dubouchage à Nice
• Dans l'une des agences commerciales Lignes d'Azur
• Dans l'une des permanences de votre agence mobile
• Sur l'Agence en ligne (uniquement pour Ma Carte)
• Sur l'application Lignes d'Azur Tickets disponible sur Android et sur IOS
• Chez l'un des revendeurs Lignes d'Azur (billets sans contact et abonnements mensuels)
• Dans les distributeurs de titres de transport situés aux stations des 3 lignes de tramway

Le titulaire du compte bancaire doit se rendre dans l'une de nos agences commerciales, muni du nouveau RIB et de sa pièce d'identité. 

Le changement de RIB doit s'effectuer avant le 15 de chaque mois pour qu'il soit effectif au prochain prélèvement.

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.
• Directement sur votre site internet, en remplissant le formulaire de contact, dans la rubrique "Contactez-nous".

Oui, cela est possible. Il est nécessaire de faire une demande de résiliation du contrat en cours de validité pour pouvoir par la suite modifier son abonnement.

Non, il n'est pas possible de suspendre un abonnement.

Retrouvez les conditions de résiliation anticipée selon les situations (Article 11 Résiliation anticipée - page 10).

Toute demande peut être faite par courrier (Espace Mobilité, 33 bd Dubouchage 06000 Nice) ou sur le site internet via la rubrique "Contactez-nous" en remplissant le formulaire de contact.

Lignes d’Azur s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais en se reportant à l’article 3 du règlement général du réseau des transports publics de la Métropole Nice Côte d’Azur : la Régie Ligne d’Azur revalorise le prix de l’abonnement, selon la durée de sa validité, au tarif mensuel en vigueur en ajoutant 10 € de frais de gestion.

La validité d’un abonnement prise en compte dans le cadre d’une demande de résiliation par anticipation n’est pas seulement liée à la dernière utilisation du contrat de transport mais aussi à la date de réception de la demande par les services de RLA. Tout mois commencé est dû.

En faisant la demande :

• Dans les agences commerciales
• A une permanence des agences mobiles
• Via la rubrique "Nous Contacter" en remplissant le formulaire de contact

Les prélèvements ont lieu le 5 de chaque mois.

La prise en charge par l’employeur de 50% des frais de transport public du salarié pour se rendre de son domicile à son lieu de travail est obligatoire depuis 2009 pour les salariés du secteur privé et depuis 2010 pour les agents du service public pour lesquels celle-ci atteint 75% (depuis 01/09/2023).

Votre échéancier de prélèvement vous est délivré le jour de la souscription de votre abonnement ou de son renouvellement.

Il peut être réédité à tout moment dans les agences commerciales ou sur demande en remplissant le formulaire de contact, rubrique "Contactez-nous".

Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?

Non, cela n'est pas possible. Les achats de titres de transport ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?

Non, cela n'est pas possible. Les achats de titres de transport ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

• Directement dans l'une de nos agences commerciales, sous présentation d'un reçu de vente.
• Sur votre site internet, en remplissant le formulaire de contact, rubrique "Contactez-nous".

Comment la différencier avec la nouvelle tarification ?

L'ancienne version "La Carte", toujours en circulation, est toujours valable.

Elle équivaut à la nouvelle version "Ma Carte" qui est bien une carte d'abonnement.

A compter du 1er juillet 2023, seuls les trajets réalisés entre la gare "Nice Centre" (Libération) et la halte "Le Chaudan" (commune d'Utelle) sont accessibles avec la tarification Lignes d'Azur. 

La validation de votre titre de transport donne droit aux correspondances directes entre les bus et tramways Lignes d'Azur et les Chemins de fer de Provence sur 18 haltes. Pour des trajets dépassant la halte de "Le Chaudan" (Utelle), seule la tarification ZOU! s'applique.

• "Ma Carte", chargée selon vos habitudes avec votre abonnement ou les titres Solo, Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, 2, 7, 14 ou 30 jours
• "La Carte", chargée avec les titres Solo, Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, 2, 7, 14 ou 30 jours
• Les titres multimodaux (Pass SudAzur, Ticket Azur, French Riviera Pass, Pass Congrès...)

La validation des titres est obligatoire (téléphone ou carte) sur les valideurs à bord ou à quai et ce à chaque montée. Les contrôles sont réguliers à bord.

Vous pouvez vous rendre au Stade Allianz Riviera avec les Chemins de fer de Provence, les jours de matchs et de concerts. Rejoignez le stade en 15 minutes, au départ du centre ville de Nice ! La réservation est obligatoire lors des matchs à forte affluence et concerts par téléphone au 04 97 03 80 80 ou en gare de Nice Chemins de fer de Provence.