FAQ - Validation, Contrôles et Amendes

Pour valider votre billet sans contact ou votre carte "La Carte" et "Ma Carte", vous devez poser votre support contre le valideur. 

Les tickets ne doivent pas être insérés dans la fente du valideur.

• Signal vert "bip court" : le voyage est enregistré, vous êtes en règle.
• Signal rouge "4 bips courts" : le titre n'est pas valable. Vous pouvez consulter le motif du refus à l'écran. Représentez votre support contre le valideur. Si le signal est de nouveau rouge, n'oubliez pas d'acheter un autre titre de transport afin de voyager en règle.
• Aucun voyant : représentez votre titre de transport devant un autre valideur. Si celui-ci est toujours muet, nous vous invitons à vous acquitter d'un autre titre de transport afin de voyager en règle.

La validation est obligatoire à chaque montée, y compris en correspondance, pour tous les voyageurs, occasionnels et abonnés. 

Elle permet de mesurer le nombre de voyageurs, et ainsi d'adapter le réseau Lignes d'Azur à vos besoins.

Oui, tous les titres de transport Lignes d'Azur permettent de faire une correspondance avec une autre ligne, dans un délai de 74 minutes : cette correspondance ne doit pas constituer un aller / retour.

Depuis avril 2009 vous avez la possibilité d'effectuer, à bord du tramway, une ou plusieurs étapes (délais de 74 minutes).

Lorsque vous êtes en possession de plusieurs titres de transport sur votre carte (exemple : un abonnement mensuel et Multi-Voyages), le décompte de l'abonnement est prioritaire sur tous les autres titres de transport. Ainsi, vous ne pouvez pas voyager à plusieurs en même temps si vous êtes en possession d'un abonnement sur votre carte nominative.

Si le voyant du valideur s'éclaire en rouge ou ne s'allume pas, la marche à suivre dépend du mode d'achat du titre :

• Achat effectué sur automate ou en agence ("Ma Carte" ou "La Carte") : Vérifiez que votre carte est toujours en cours de validité ou que vos voyages ne sont pas arrivés à expiration. Vous pouvez tester votre carte sur un autre valideur. Si le problème persiste, rendez-vous dans l'une de nos agences Lignes d'Azur. Si la carte n'est pas pliée ou détériorée, elle sera remplacée gratuitement, sinon il faudra s'acquitter de 10 euros de frais pour l'établissement d'un nouveau support.

• Achat effectué sur votre smartphone (Application Lignes d'Azur Tickets / Nice Ticket) : Accédez à la rubrique "Obtenir de l'aide" directement dans l'application et sélectionnez le problème rencontré. Si la réponse proposée ne résout pas votre dysfonctionnement, utilisez le bouton "Nous contacter" intégré à cette même rubrique. Attention : pour une prise en charge rapide, merci de ne pas envoyer de réclamation concernant l'application via le formulaire de contact classique du site internet.

Dans tous les cas : N'oubliez pas d'acheter un titre de transport de secours (auprès du conducteur, sur un distributeur ou via l'application Lignes d'Azur Tickets) et de le valider pour voyager en règle. Ce titre pourra vous être remboursé sous forme de titre gratuit si le dysfonctionnement matériel de votre support initial est confirmé en agence.

A défaut de présentation d’un titre de transport valable, les voyageurs doivent s’acquitter d’une amende. Si le paiement de celle-ci ne peut se faire immédiatement, le contrôleur est habilité à dresser un procès verbal et à recueillir l’identité du contrevenant.

Adresse et Horaires du bureau des infractions :Station Jean Médecin, Ligne 2, salle des billets niveau -1.

Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Pour consulter les infractions et leur montant, rendez-vous sur la page "Infractions".

Il existe plusieurs moyens de régulariser votre situation :

• sur l'Agence en ligne, rubrique "Payer mon amende" : à partir de 24h après la verbalisation si elle a eu lieu du lundi au jeudi et à partir du lundi si elle a eu lieu le vendredi, le samedi ou le dimanche
• au bureau des infractions situé Station Jean Médecin, Ligne 2, salle des billets niveau -1 : ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h.
• auprès des distributeurs de tickets des lignes 2 et 3 de tramway

Pour cela, il suffit d'envoyer un courrier au Bureau des infractions, à l'adresse suivante : 

Régie Ligne d’Azur
2 boulevard Henri Sappia
06100 Nice

Vous pouvez également régler votre infraction directement auprès des distributeurs automatiques de titres de transport.

Il faut obligatoirement valider votre carte, et ce à chaque fois que vous montez dans un de nos bus, et quel que soit votre type d'abonnement (salarié, scolaire, libre circulation...). Si votre carte n'a pu être validée pour une raison technique, achetez un titre soit au distributeur, soit auprès du conducteur-receveur. Celui-ci vous sera remboursé sous forme de titre gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte.

Cette validation systématique a deux objectifs :

• Formaliser le contrat de transport qui vous lie à Lignes d'Azur,
• Permettre de gérer au mieux les lignes en adaptant la fréquence des bus et leurs capacités en fonction du nombre de voyageurs qui les empruntent.