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Nos engagements pour un réseau plus sûr et respectueux de l'environnement

  • Maîtriser au mieux le temps d’attente en agence commerciale en garantissant un délai de prise en charge moyen de 4 minutes et en développant les services à distance.
  • Favoriser l’accessibilité en travaillant sur le terrain, avec les associations concernées, pour adapter les infrastructures du réseau et en sensibilisant les conducteurs.
  • Informer la clientèle en temps réel des perturbations en utilisant tous les moyens de communication : annonces sonores et affichage en stations et dans les véhicules, site internet, application Lignes d’Azur…
  • Rechercher l’amélioration de la ponctualité et de la régularité des lignes en garantissant la disponibilité des véhicules (bus et tramway) et en modernisant les outils de gestion internes. 
  • Évaluer la Qualité de Service par des clients mystères pour améliorer l'organisation interne et garantir la satisfaction des clients. 
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 9001 depuis 2009, norme qui s’applique à l’ensemble des activités de l’entreprise et qui exige une amélioration continue en termes de qualité.

 

  • Optimiser la maintenance préventive pour réduire le taux de panne et s’assurer du parfait fonctionnement des véhicules (bus et tramway).
  • Utiliser des produits plus sains pour les salariés en charge de la maintenance sans substance allergènes ou cancérigènes et à pH neutre pour supprimer tout risque d’accidents liés à leur manipulation.

 

  • Favoriser la dématérialisation de l’information clientèle pour limiter la consommation de papier et réduire d’autant les déchets.
  • Préserver la qualité de l’air en développant l’usage du tramway, en créant la première ligne de bus électrique, en utilisant des bus à gaz ou des bus répondant aux plus strictes normes environnementales, en appliquant des instructions pour une conduite souple afin de limiter les émissions de CO2.
  • Maîtriser la production des déchets en adoptant au quotidien de nouveaux comportements (impressions recto/verso, réutilisation de papiers imprimés en brouillon…), en réduisant les déchets à la source (emballages…) et en pratiquant le tri sélectif. Résultat : une baisse de 30% du volume de déchets depuis 2016.
  • Utiliser des produits d’entretien inoffensifs pour l’environnement au travers d’une sélection exigeante, de tests et d’expérimentations pour disposer des produits les plus respectueux et de la plus haute qualité.
  • Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 14001, norme qui s’applique à l’ensemble des sites physiques, aux véhicules (conduite écoresponsable, maintenance…) et qui témoigne de l’ambition d’excellence de RLA en matière environnementale.

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La Régie Ligne d’Azur s’est engagée dans une démarche de vérification par l’AFNOR des mesures sanitaires mises en œuvre dans le cadre de la COVID-19. En quoi consiste cette démarche ?
                                                            

Elle s’appuie sur un référentiel des meilleures pratiques réalisées en matière de prévention du risque de propagation du virus. Chaque site accueillant des voyageurs ainsi que les bus et les trams ont été audités. Ils ont tous obtenu un niveau de conformité permettant l’obtention du label «Mesures sanitaires Covid-19». Les mesures sanitaires restent en vigueur.