Foire aux questions

Vous trouverez dans le site des documents téléchargeables au format Acrobat P.D.F.

Pour lire ces fichiers vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger sur le site d'Adobe : télécharger Acrobat Reader.

Vous pouvez également transformer les P.D.F. en format H.T.M.L. classique en utilisant le moteur de conversion en ligne d'Adobe. Pour cela copiez l'adresse du lien vers le fichier en P.D.F. et collez la dans le champ prévu à cet effet de l'outil de conversion : outil de conversion en ligne.

Sur le site internet : 

1. J'accède à mon compte en me connectant au site lignesdazur.com.
2. Je me rends sur mon profil
3. En bas de page, je clique sur "Supprimer mon compte"

Sur l'application : 

1. J'accède à mon compte par le menu principal
2. Je me rends sur "mes identifiants de connexion"
3. Je clique sur "Supprimer mon compte"

Pour imprimer une page du site, vous trouverez en bas de la plupart des pages le bouton d'impression avec les boutons de partage sur les réseaux sociaux. 

Pour imprimer des horaires ou une feuille de route, vous devez cliquer sur le bouton des 3 points en haut de la page et sélectionner "Imprimer".

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Dans la page Horaires, vous pouvez :

• Préciser le nom ou le numéro de la ligne recherchée

• ou cliquer sur la ligne recherchée dans la liste
• ou préciser le nom de l'arrêt recherché

Si vous sélectionnez une ligne, vous accédez à la page détail de la ligne d'où vous pouvez changer la direction, l'heure et le jour pour consulter les horaires qui vous intéressent. En cliquant sur un arrêt, vous accéderez aux horaires de la ligne à l'arrêt en question pour une certaine date.

Si vous sélectionnez un arrêt, vous accédez à la liste des prochains départs et des lignes passant dans la zone de l'arrêt sélectionné. En cliquant sur une des lignes, vous accédez à la vue des horaires de la ligne à l'arrêt sélectionné.

Vous pouvez télécharger, imprimer, et partager les horaires, mais également nous signaler une anomalie via le bouton des 3 points ou ajouter la ligne ou l'arrêt à vos favoris pour y accéder plus rapidement.

Le calculateur d’itinéraire compare l’impact environnemental du trajet proposé avec celui du même trajet effectué en voiture.

Le calcul de la production de CO2 est effectué d’après les distances parcourues par chacun des modes et des coefficients moyens de production de carbone par mode de transport GeqCO2/voyageur.km

GeqCO2 : gramme équivalent CO2

Coefficients utilisés par modes de transports

• Voiture : 86.9 kg éq. CO2
• Tramway : 1.2 kg éq. CO2
• Métro : 1.42 kg éq. CO2
• Train : 3.87 kg éq. CO2
• TER : 3.87 kg éq. CO2
• TGV : 55.9 kg éq. CO2
• Autobus : 55.9 kg éq. CO2
• Autocar : 25.16 kg éq. CO2

Les coefficients voiture, bus, tramway, métro sont issus des travaux menés par l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie (ADEME), en concertation avec les représentants des opérateurs de transports collectifs français. Ces coefficients sont notamment utilisés par l’éco calculette de l’ADEME.

Les travaux de l’ADEME n’ayant pas défini de coefficient de référence pour le mode Car, Cityway propose d’utiliser le même coefficient que pour l'Autobus.

Les coefficients trains TER et TGV sont ceux établis par la SNCF, qui utilise notamment ces coefficients pour son éco comparateur. 

Les coefficients utilisés ne sont que des moyennes : les voitures récentes polluent moins que les voitures plus anciennes, il en est de même pour les autobus, les autocars ou les trains… Il faut donc considérer le ratio carbone uniquement comme une indication de l’ordre de grandeur des économies carbone effectuées en prenant les transports en communs - en conservant à l’esprit que des résultats sensiblement différents pourraient être obtenus pour un même trajet selon les hypothèses de calcul retenues.

Les distances transport en commun  (TC) sont calculées au plus près de l'itinéraire réel par addition des distances de chacun des tronçons d’arrêt à arrêt.

Les distances voiture particulière (VP) sont calculées d’après le graphe routier

Voir le site ademe.fr et son éco-calculette.

Site S.N.C.F. : L’information CO2 décryptée pour vous

Trouvez ci-dessous quelques conseils pour utiliser le plus efficacement possible le calcul d'itinéraire du site que vous pouvez lancer depuis la page d'accueil ou la page Itinéraire. Particulièrement interactif, ce dernier vous permet à tout moment de : 

• changer les critères de la recherche
• visualiser les alternatives de trajet
• modifier vos points de départ et d'arrivée sur la carte et obtenir immédiatement un nouveau résultat

Départ et arrivée

Pour indiquer le lieu de départ et d'arrivée vous pouvez utiliser les champs de saisie ou cliquer directement sur la carte interactive.

Précisez la date et l'heure souhaitées pour votre déplacement.

Si vous êtes inscrit dans l'espace membre vous pourrez utiliser vos lieux favoris pour désigner votre lieu de départ ou d'arrivée.

Saisie et sélection des lieux

Pour une même saisie, la base de données peut proposer des arrêts, adresses et points d'intérêt (lieux catégorisés).

Attention : si vous sélectionnez un arrêt, le calculateur d'itinéraire ne va chercher de solutions de trajet qu'à partir/depuis cet arrêt et les arrêts en correspondance, soit généralement pas au-delà d'un périmètre de 250 mètres. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser plutôt les adresses et points d'intérêt pour obtenir les trajets globalement les plus rapides, quitte à changer des options ensuite selon vos préférences (moins de changements, plus ou moins de marche à pied...).

Indiquez vos préférences

Par défaut, c'est l'itinéraire "le plus rapide" qui est proposé. Cependant, vous pouvez lancer un recalcul en mode "moins de changements", ce qui dans certains cas peut simplifier le trajet en n'allongeant que très peu la durée totale.

Renseigner ses préférences

Le site cherche les solutions en transport en commun correspondant aux critères de recherche renseignés (comme l'heure de départ ou avec le moins de changement possibles).

Vous pouvez modifier les paramètres de marche via le bouton "Options d'itinéraire", comme la distance maximale désirée dans son itinéraire ou l'estimation de sa vitesse.

Consulter les résultats

Chaque proposition de trajet apparaît sous la forme d'un bouton comprenant :

• les modes de transport à emprunter,
• le nombre de changements,
• la distance parcourue à pied
• la durée du trajet et les horaires de départ et d'arrivée.

En cliquant sur le bouton, vous déroulez son contenu : une feuille de route, un plan et diverses fonctionnalités utiles (impression, partage sur réseaux sociaux...) regroupées dans le bouton des 3 points.

Il s'agit d'un abonnement reconductible automatiquement. Au-delà de l’engagement minimum des 12 mois, vous pouvez demander l’interruption sans frais des prélèvements automatiques, vous serez ensuite notifié de la date de fin de validité effective de votre abonnement.

Les titres papiers ne sont plus valables depuis le 1er janvier 2024.

"Ma Carte" est rechargeable et personnelle (nom + photo) au prix de 2 euros non remboursable. Elle permet l'achat et le rechargement des titres occasionnels et de tous les abonnements.

Où la créer : dans les agences commerciales et agences mobiles ou sur le site internet, rubrique Agence en ligne

Où la recharger : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport, chez un revendeur Lignes d'Azur, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) et sur le site internet, rubrique Agence en ligne

• Tous les abonnements (-26 ans, Tout Public, + de 65 ans , Social et Solidaire)
• Solo
• 1 Aller-Retour
• Multi-Voyages
• Pass 1 jour 
• Pass 2 jours 
• Pass 7 jours
• Pass 14 jours
• Pass 30 jours
• Pass Sud Azur

Pour plus d'informations sur les différents titres et tarifs, cliquez ici.

Lorsque vous êtes en possession de plusieurs titres de transport sur votre carte (exemple : un abonnement mensuel et Multi-Voyages), le décompte de l'abonnement est prioritaire sur tous les autres titres de transport. Ainsi, vous ne pouvez pas voyager à plusieurs en même temps si vous êtes en possession d'un abonnement sur votre carte nominative.

Rendez vous dans l'une de nos agences Lignes d'Azur/ Agences Mobiles où nous établirons ensemble une déclaration de perte ou de vol. Celle-ci permettra de suspendre la carte perdue.

Un duplicata pourra être établi immédiatement sous réserve de présenter une pièce d'identité, d'être muni d'une photo d'identité récente et de 15 € pour le remplacement de la carte.

Vous pouvez également en faire la demande, sur le site internet, rubrique Agence en ligne > Signaler la perte de ma carte.

Oui, l’abonnement doit être renouvelé chaque année sauf en cas de formule illimité (abonnement reconductible).

Pour les jeunes -26 ans, tout public actifs et +65 ans imposables, le renouvellement peut être effectué à distance :

• Par téléphone avec l’application Lignes d’Azur Tickets
• Sur l’un des 130 distributeurs de titres
• Par courrier
• En agence

Pour les autres profils, le renouvellement doit être effectué en agences commerciales ou agences mobiles.

"La Carte" est rechargeable et anonyme, au prix de 2 euros remboursable. Elle permet l'achat et le rechargement des titres occasionnels.

Où l'acheter : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport et chez un revendeur Lignes d'Azur

Où la recharger : dans les agences commerciales et agences mobiles, dans les distributeurs de titres de transport et dans les points de vente Lignes d'Azur, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) et sur le site internet, rubrique Agence en ligne

• Solo
• Solo Secours (uniquement en vente à bord des bus)
• 1 Aller-Retour
• Multi-Voyages
• Pass 1 jour / Pass 2 jours / Pass 7 jours
• French Riviera Pass 24h / Pass 48h / Pass 72h
• Pass Sud Azur

Pour plus d'informations sur les différents titres et tarifs, cliquez ici.

Les 2 euros correspondent à l'achat du support.

"La Carte" est rechargeable et réutilisable. Si je ne l'utilise plus, je peux la rendre afin de récupérer ma caution.

Ces nouvelles cartes permettent de préserver la voie publique de la pollution engendrée par les tickets jetables.

Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales, agences mobiles ou chez un revendeur.

Attention, il n'est pas possible d'obtenir le remboursement des titres restants sur "La Carte". Veillez à tous les utiliser avant de rendre votre carte.

"La Carte" est une carte anonyme. Ainsi, il n'est pas possible de récupérer les titres chargés dessus en cas de perte ou de vol.

Les différents modèles de cartes ont le même usage et les mêmes fonctionnalités. 

Seule la carte orange est vendue uniquement à bord des bus par les conducteurs, elle est par la suite rechargeable et remboursable tout comme les autres cartes sans contact anonymes.

• Le Ticket Azur, au prix de 2.50 euros, permet d'effectuer un trajet avec une ligne urbaine suivi d'un trajet sur une ligne départementale. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le titre 1 Aller-Retour Aéroport, au prix de 10 euros, permet d'effectuer un aller-retour avec correspondance (dans un délai de 74 minutes), au départ et à destination de l'Aéroport International Nice Côte d'Azur. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le ParcAzur Loisirs, au prix de 6 euros, permet de stationner son véhicule dans les parcs-relais Parcazur. Ce titre est valable de 19h à la fin de service, du lundi au vendredi et de 14h à la fin de service, les samedis et dimanches. Il ne permet pas de voyager sur les lignes du réseau Lignes d'Azur.
• Le Pass Congrès 1 jour, au prix de 7 euros / 2 jours, au prix de 13 euros / 3 jours, au prix de 18 euros, réservé aux congressistes, permet de voyager de façon illimitée sur le réseau Lignes d'Azur durant la période définie par le titre. Ce titre ne permet pas d'emprunter les lignes à tarification spécifique.
• Le Titre Bagage, au prix de 7 euros, permet la prise en charge des objets suivants en soute sur les lignes du Haut-Pays, desservies par autocars : 2ème équipement de glisse, vélo et 2ème bagage.

Il n'est pas possible de voyager à plusieurs avec le même billet sans contact.

Pour voyager en règle, vous devez être possession d'un titre de transport valide. Les titres ne doivent pas être pliés ou détériorés. Si tel est le cas, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

En cas de dysfonctionnement effectif d'un titre, il est possible de solliciter son remboursement sous forme de titre gratuit en agence commerciale, à condition que le titre soit en bon état.

La validation est obligatoire à chaque montée, y compris en correspondance, pour tous les voyageurs, occasionnels et abonnés. 

Elle permet de mesurer le nombre de voyageurs, et ainsi d'adapter le réseau Lignes d'Azur à vos besoins.

Pour valider votre billet sans contact ou votre carte "La Carte" et "Ma Carte", vous devez poser votre support contre le valideur. 

Les tickets ne doivent pas être insérés dans la fente du valideur.

• Signal vert "bip court" : le voyage est enregistré, vous êtes en règle.
• Signal rouge "4 bips courts" : le titre n'est pas valable. Vous pouvez consulter le motif du refus à l'écran. Représentez votre support contre le valideur. Si le signal est de nouveau rouge, n'oubliez pas d'acheter un autre titre de transport afin de voyager en règle.
• Aucun voyant : représentez votre titre de transport devant un autre valideur. Si celui-ci est toujours muet, nous vous invitons à vous acquitter d'un autre titre de transport afin de voyager en règle.

• Si le voyant du valideur s'éclaire en rouge, vérifiez que votre carte est toujours en cours de validité ou que votre abonnement ou vos voyages ne sont pas arrivés à expiration. Vous pouvez tester dans un premier temps votre carte sur un autre valideur.
• Si aucun voyant ne s'éclaire sur le valideur, il est possible que votre carte présente un dysfonctionnement ; dans ce cas, rendez-vous dans l'une de nos agences Lignes d'Azur avec une photo et votre carte sera changée gratuitement.

Dans ces deux cas, n'oubliez pas d'acheter un titre de transport, soit sur un distributeur de titres en station, soit auprès du conducteur-receveur, soit sur l'appli Lignes d'Azur Tickets (pour Android uniquement) et de le valider. Ce titre vous sera remboursé sous forme de titre gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte, et ce, à condition que le titre soit en bon état.

Si la carte s'avère être défectueuse, en dehors d'une utilisation anormale, elle sera remplacée gratuitement par Lignes d'Azur (les droits relatifs au profil d'ayant-droit et aux voyages agréés sur la carte détériorée seront crédités sur le nouveau support).

Des frais de 10 euros sont requis pour l'établissement d'un nouveau support si la carte a été détériorée. 

Pour connaître le nombre de voyages restants sur les supports "Ma Carte" et "La Carte", rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales ou agences mobiles, chez l'un de nos revendeurs, sur l'application mobile Lignes d'Azur Tickets (sur Android / sur IOS) ou directement sur l'un des distributeurs de titres de transport présents sur les quais des stations de tramway et à certains arrêts de bus.

• A l'Espace Mobilités, situé au 33 boulevard Dubouchage à Nice
• Dans l'une des agences commerciales Lignes d'Azur
• Dans l'une des permanences de votre agence mobile
• Sur l'Agence en ligne (uniquement pour Ma Carte)
• Sur l'application Lignes d'Azur Tickets disponible sur Android et sur IOS
• Chez l'un des revendeurs Lignes d'Azur (billets sans contact et abonnements mensuels)
• Dans les distributeurs de titres de transport situés aux stations des 3 lignes de tramway

Le titulaire du compte bancaire doit se rendre dans l'une de nos agences commerciales, muni du nouveau RIB et de sa pièce d'identité. 

Le changement de RIB doit s'effectuer avant le 15 de chaque mois pour qu'il soit effectif au prochain prélèvement.

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales
• Directement sur votre site internet, en remplissant le formulaire de contact, dans la rubrique "Contactez-nous"

Oui, cela est possible. Il est nécessaire de faire une demande de résiliation du contrat en cours de validité pour pouvoir par la suite modifier son abonnement.

Non, il n'est pas possible de suspendre un abonnement.

Retrouvez les conditions de résiliation anticipée selon les situations (Article 11 Résiliation anticipée - page 10).

Toute demande peut être faite par courrier (Espace Mobilité, 33 bd Dubouchage 06000 Nice) ou sur le site internet via la rubrique "Contactez-nous" en remplissant le formulaire de contact.

Lignes d’Azur s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais en se reportant à l’article 3 du règlement général du réseau des transports publics de la Métropole Nice Côte d’Azur : la Régie Ligne d’Azur revalorise le prix de l’abonnement, selon la durée de sa validité, au tarif mensuel en vigueur en ajoutant 10 € de frais de gestion.

La validité d’un abonnement prise en compte dans le cadre d’une demande de résiliation par anticipation n’est pas seulement liée à la dernière utilisation du contrat de transport mais aussi à la date de réception de la demande par les services de RLA. Tout mois commencé est dû.

En faisant la demande :

• Dans les agences commerciales
• A une permanence des agences mobiles
• Via la rubrique "Nous Contacter" en remplissant le formulaire de contact

Les prélèvements ont lieu le 5 de chaque mois.

La prise en charge par l’employeur de 50% des frais de transport public du salarié pour se rendre de son domicile à son lieu de travail est obligatoire depuis 2009 pour les salariés du secteur privé et depuis 2010 pour les agents du service public pour lesquels celle-ci atteint 75% (depuis 01/09/2023).

Votre échéancier de prélèvement vous est délivré le jour de la souscription de votre abonnement ou de son renouvellement. 

Il peut être réédité à tout moment dans les agences commerciales ou sur demande en remplissant le formulaire de contact, rubrique "Contactez-nous".

Non, cela n'est pas possible. Les achats de titres de transport ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

Non, cela n'est pas possible. Les achats de titres de transport ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

• Directement dans l'une de nos agences commerciales, sous présentation d'un reçu de vente.
• Sur votre site internet, en remplissant le formulaire de contact, rubrique "Contactez-nous".

L'ancienne version "La Carte", toujours en circulation, est toujours valable.

Elle équivaut à la nouvelle version "Ma Carte" qui est bien une carte d'abonnement.

A compter du 1er juillet 2023, seuls les trajets réalisés entre la gare "Nice Centre" (Libération) et la halte "Le Chaudan" (commune d'Utelle) sont accessibles avec la tarification Lignes d'Azur. 

La validation de votre titre de transport donne droit aux correspondances directes entre les bus et tramways Lignes d'Azur et les Chemins de fer de Provence sur 18 haltes. Pour des trajets dépassant la halte de "Le Chaudan" (Utelle), seule la tarification ZOU! s'applique.

- "Ma Carte", chargée selon vos habitudes avec votre abonnement ou les titres Solo, Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, 2, 7, 14 ou 30 jours

- "La Carte", chargée avec les titres Solo, Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, 2, 7, 14 ou 30 jours

- Les titres multimodaux (Pass SudAzur, Ticket Azur, French Riviera Pass, Pass Congrès...)

La validation des titres est obligatoire (téléphone ou carte) sur les valideurs à bord ou à quai et ce à chaque montée. Les contrôles sont réguliers à bord.

- Au guichet de la gare de Nice (Libération). Vous pouvez y acheter "La Carte" et charger des titres SOLO 1 voyage, 1 Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, Pass 2 jours, et Pass 7 jours.

- Sur les distributeurs de titres prochainement installés en gare de Nice et aux haltes de Gambetta et Colomars - La Manda. Vous pouvez y recharger des titres SOLO 1 voyage, 1 Aller/Retour, Multi-Voyages, Pass 1 jour, Pass 2, 7, 14 et 30 jours.

- Sur l’ensemble des distributeurs automatiques installés sur les stations tramway et arrêts de bus majeurs

- Sur votre téléphone avec l’application Lignes d'Azur Tickets

- En agences commerciales Lignes d’Azur et agences mobiles

- Chez les revendeurs Lignes d’Azur. Nouveau ! - de 26 ans, Tout Public, Salariés, + de 65 ans : achetez et renouvelez votre abonnement annuel ou mensuel chez les revendeurs.

Vous pouvez vous rendre au Stade Allianz Riviera avec les Chemins de fer de Provence, les jours de matchs et de concerts. Rejoignez le stade en 15 minutes, au départ du centre ville de Nice ! La réservation est obligatoire lors des matchs à forte affluence et concerts par téléphone au 04 97 03 80 80 ou en gare de Nice Chemins de fer de Provence.

Pour vous rendre à l'aéroport Nice Côte d'Azur (stations Aéroport Terminal 1 et Aéroport Terminal 2), vous pouvez emprunter :
- la ligne 2 de tramway à partir de la station Port Lympia (en connexion avec la ligne 1 du tram à la station Jean Médecin en centre-ville)
- la ligne B à partir de la station CADAM / Centre Administratif
- depuis Saint-Isidore, la ligne 3 puis une connexion avec la ligne 2 ou la ligne B à Grand Arénas

La tarification générale est appliquée sur ces lignes.

• Dans l'agence commerciale Lignes d’Azur située à Cagnes-sur-Mer et dans l’Espace Mobilités Lignes d’Azur, situé au 33, boulevard Dubouchage à Nice
  • Au Point d'Accueil du centre commercial CAP3000 : tous les lundis et mercredis face à H&M de 10h à 13h et de 14h à 17h
  • Sur la Place Centrale de Polygone Riviera, tous les mercredis de 11h à 16h
  • A l'Hôtel de Ville de Saint-Laurent-du-Var : tous les jeudis et vendredis de 9h00 à 12h00.
• Sur l’Agence en ligne du site
• A bord des agences mobiles. Le planning des permanences est disponible dans la rubrique "Agences mobiles" du site.
• Sur l'appli Lignes d'Azur Tickets pour Android.

Retrouver toutes ces informations dans la rubrique "Où acheter" du site.

Non. Les chariots à bagages sont strictement interdits dans le tramway et cela, même entre les deux terminaux. 

Dans les agences et Infobus Lignes d'Azur ou sur le site internet rubrique « Horaires » ou « Plans ».

Dans les agences commerciales

• Chèque : Libellés à l’ordre de Agent comptable RLA "Régie Ligne d'Azur" - Chèques-vacances non acceptés.
• Carte Bleue
• Espèces
• Prélèvement automatique sur 10 mensualités.
  • La première à régler lors de la souscription et 9 mensualités prélevées sur le compte.
  • Date de prélèvement : le 5 de chaque mois.
    • Abonnement annuel souscrit pendant la première quinzaine du mois, prélèvement le 5 du mois suivant. (Par exemple : achat entre le 1er et le 15 du mois d’octobre, prélèvement le 5 novembre)
    • Abonnement souscrit pendant la deuxième quinzaine, prélèvement le 5 du mois d’après. (Par exemple : achat entre le 16 et le 31 du mois d’octobre, prélèvement le 5 décembre)
  • Rejets bancaires de prélèvement : Les clients peuvent régulariser leurs prélèvements rejetés à l’Espace Mobilités, du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h15.

Dans les bus

• Espèces : Pour des raisons de sécurité, il est demandé aux voyageurs de payer en espèces et de faire l’appoint auprès des conducteurs. Ces dispositions font référence à l’article L.112-5 du code monétaire et financier qui précise : « En cas de paiement en billets et pièces, il appartient au débiteur de faire l’appoint ».
• Les cartes de crédit et chèques ne sont pas acceptées dans les bus.

Seuls les bagages d’une dimension 55x25x35cm sont autorisés à bord des véhicules. Ces paquets ou bagages ne doivent pas être laissés sans surveillance ou abandonnés ; certaines lignes prévoient un tarif spécifique pour la prise en charge des bagages.

Concernant les cars, notamment vers le Haut-Pays (lignes régulières 90, 91, 92), les bagages en soute sont autorisés, mais limités à un bagage de taille moyenne par passager.

NB : Le réseau Ligne d’Azur décline toute responsabilité quant à la perte ou au vol de tout bagage.

Oui, tous les titres de transport Lignes d'Azur permettent de faire une correspondance avec une autre ligne, dans un délai de 74 minutes : cette correspondance ne doit pas constituer un aller / retour.

Depuis début avril 2009 vous avez la possibilité d'effectuer, à bord du tramway, une ou plusieurs étapes (délais de 74 minutes).

Les poussettes sont autorisées sous certaines conditions : elles doivent, en règle générale, être pliées. L’accès s’effectue par la porte avant dans les bus, au niveau des accès PMR (Personnes à Mobilité Réduite) dans le tramway.

Pour des raisons de sécurité, il est demandé aux voyageurs de payer en espèces et de faire l'appoint aux conducteurs-receveurs.

Les chèques et cartes de crédit ne sont pas acceptées.

Pour les enfants de moins de 4 ans, le bus et le tramway sont gratuits.

Pour des raisons de sécurité liées à l'absence d'espace aménagé à bord des bus ou des tramways, le transport des vélos ainsi que des objets très encombrants n'est pas autorisé.

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de monter à bord des véhicules avec des animaux à l'exclusion :

• Des chiens de petite taille, convenablement muselés et tenus en laisse sur les genoux de la personne qui les accompagne,
• Des chats à condition qu'ils soient dans un panier ou une cage,
• Les chiens de catégories 2 et 3 muselés et tenus avec une laisse courte, sous réserve de permettre tout contrôle des justificatifs de détention du chien et uniquement à bord des trams, pas dans les bus,
• Des chiens élèves Chiens Guides d'Aveugles ou Chiens Guides d'Aveugles (avec un justificatif). Ces chiens sont exemptés du port de la muselière.

La trottinette et le skateboard sont autorisés à bord des bus/tram à condition d’être tenus sous le bras (article 4.7 du Règlement de transport).

Les porteurs de rollers ou de patins à roulettes ne sont pas acceptés à bord des bus ou tramways.

Par ailleurs, il est totalement interdit de se laisser tirer en s’accrochant à la carrosserie d’un véhicule. Le délégataire ne peut être tenu pour responsable en cas d’accident.

• Dans l'une des agences commerciale Lignes d’Azur 
• Sur l’Agence en ligne
• Dans les distributeurs automatiques des stations des 3 lignes de tramway. 
• Dans les distributeurs des parcs relais Parcazur (seuls ces distributeurs vendent les tickets Parcazur)
• Auprès des conducteurs de bus Lignes d’Azur (Solo Secours)
• A bord des agences mobiles. Le planning des permanences est disponible dans la rubrique "Agences mobiles" du site.
• Dans certains points de vente « Dépositaires »
• Sur l'appli Lignes d'Azur Ticket pour Android et pour IOS

Pour les Lignes 8+ et 12+, pas de vente à bord. Achetez votre titre de transport avant de monter à bord. Des distributeurs automatiques se trouvent à chaque arrêt.

Mon titre 1 voyage sera valable pendant 74 minutes avec correspondances, comme sur le réseau Lignes d'Azur actuel.

La tarification Lignes d'Azur est appliquée à Nice et dans toutes les communes de la Métropole Nice Côte d'Azur, à la fois sur les bus Lignes d'Azur (notamment le tramway) et sur les lignes interurbaines acceptant la tarification urbaine sur le territoire Nice Côte d'Azur :

• Retrouvez la liste complète dans la rubrique "Nos lignes interurbaines ZOU!"

 
Ces lignes n'autorisent pas d'effectuer des voyages dans Nice intra muros.
Attention, si vous souhaitez vous rendre plus loin que ces destinations, il faut vous acquitter du titre de transport soumis à la tarification départementale dès votre montée, auprès du conducteur.

• Avec les titres de transport Lignes d’Azur Métropolitains : correspondances illimitées dans la limite de 74 minutes et dans le même sens de voyage (c’est-à-dire : pas d’aller-retour possible).
• Avec le ticket Azur : une seule correspondance possible avec le réseau métropolitain Lignes d’Azur. Si vous souhaitez faire davantage de correspondances, vous pouvez prendre un abonnement Lignes d’Azur ou Carte Azur. 

Mon abonnement Lignes d'Azur me permet de circuler sur l’ensemble des lignes régulières du réseau Lignes d’Azur Métropolitain ainsi que de stationner à tous les Parcazur (Parc-Relais tram Bus du réseau Lignes d’Azur). En revanche, il ne permet pas de circuler sur les lignes à tarification spécifique comme les lignes 100% Neige. Pour ce faire, je dois m’acquitter du tarif spécial.

Les véhicules dotés de la climatisation ne permettent pas au conducteur d’intervenir sur la programmation de ce système, qui gère automatiquement la température ambiante dans les véhicules selon des normes préétablies.

A bord des bus, en cas de panne de la climatisation, il est possible de demander au conducteur d’ouvrir les clapets d’aération du véhicule (les fenêtres d’un véhicule climatisé ne peuvent s’ouvrir sauf cas particulier). 

Sur les tramways, une alerte est immédiatement envoyée au Poste de Commandement Centralisé qui déclenchera les dispositions nécessaires dès l’arrivée de la rame au terminus "Henri Sappia".

De nombreux arrêts se trouvent à un carrefour munis de feux de circulation. Des feux prioritaires sont accordés aux transports publics. La commande de feu prioritaire s’effectue automatiquement après fermeture et verrouillage des portes. Le court laps de temps avant l’obtention du feu vert ne permet pas au conducteur d’ouvrir à nouveau les portes, sans risque de perdre une phase complète de feux et d’occasionner un retard qui se répercute sur l’ensemble du réseau. Les boutons lumineux de demande d’ouverture de portes ne sont plus actifs pendant cette période et restent éteints.

La fermeture des portes est commandée automatiquement et ne dépend pas de l’intervention du conducteur. Différents dispositifs détectent le mouvement des voyageurs près des portes; si aucun mouvement n’est constaté pendant 3 à 4 secondes, les portes se referment.

Sur le Tramway, pour s’assurer que la porte reste ouverte, il est recommandé d’appuyer une nouvelle fois sur le bouton (rouge) juste avant de monter ou descendre du véhicule.

Il faut prendre en note l’heure, la ligne, l’arrêt, le numéro du véhicule et toute autre information pouvant être utile.

Porter plainte auprès du poste de police le plus proche.

Informer Lignes d’Azur des circonstances par téléphone (08 1006 1006) ou par courrier (RLA, 2 Boulevard Henri Sappia, 06 100 NICE).

A défaut de présentation d’un titre de transport valable, les voyageurs doivent s’acquitter d’une amende. Si le paiement de celle-ci ne peut se faire immédiatement, le contrôleur est habilité à dresser un procès verbal et à recueillir l’identité du contrevenant.

En cas d’accident avec l’un de nos véhicules, les procédures sont différentes selon les transporteurs :

• Pour les lignes de bus : 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 30, 31, 32, 33, 35, 36, 37, 38, 57, 64, 76, 82, CADAM Est, spécifiques V et 75D et les lignes 1, 2, 3 et B de tramway, conducteur et tiers procèdent à un échange d’identités, puis conviennent d’un rendez-vous avec le service accidents pour régler le litige.
• Pour les bus des autres lignes, un constat à l’amiable sera dressé.

La loi relative à l’interdiction de fumer dans les lieux publics et collectifs, en vigueur depuis le 1er février 2007, s’applique aux transports collectifs: bus, tramways, stations, agences, gares routières.

Toute forme de quête est interdite à bord des véhicules. Dès lors, sous réserve d’autorisation délivrée par Lignes d’Azur, il est interdit de jouer d’un instrument de musique dans les véhicules.

Pour des raisons de sécurité, les conducteurs-receveurs sont uniquement habilités à prendre et à déposer des passagers aux arrêts de bus officiels du réseau Lignes d’Azur.

Adresse et Horaires du bureau des infractions :
Station Jean Médecin, Ligne 2, salle des billets niveau -1
Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h
Téléphone : 04 93 55 11 32 

Pour consulter les infractions et leur montant, rendez-vous sur la page "Infractions".

Pour cela, il suffit d'envoyer un courrier au Bureau des infractions, à l'adresse suivante : 

Régie Ligne d’Azur

2 boulevard Henri Sappia

06100 Nice

ou avec le formulaire de contact.

Vous pouvez également régler votre infraction directement auprès des distributeurs automatiques de titres de transport.

Il faut obligatoirement valider votre carte, et ce à chaque fois que vous montez dans un de nos bus, et quel que soit votre type d'abonnement (salarié, scolaire, libre circulation...). Si votre carte n'a pu être validée pour une raison technique, achetez un titre soit au distributeur, soit auprès du conducteur-receveur. Celui-ci vous sera remboursé sous forme de titre gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte.

Cette validation systématique a deux objectifs :

• Formaliser le contrat de transport qui vous lie à Lignes d'Azur,
• Permettre de gérer au mieux les lignes en adaptant la fréquence des bus et leurs capacités en fonction du nombre de voyageurs qui les empruntent.

Que se passe-t-il si ma banque rejette un prélèvement concernant le 10 fois sans frais validé le jour de l’achat de mon contrat annuel ?

Vous devez régulariser au plus vite l’incident bancaire. Vous êtes redevable de la valeur de l’échéance + 15,00 € de frais contractuels de traitement du rejet (sauf erreur de la part des services de RLA). Votre règlement peut s’effectuer de 3 manières

• Sur notre site www.lignesdazur.com en cliquant sur le menu déroulant « acheter » » ensuite «Agence en ligne» et choisir «Payer le montant de mon rejet de prélèvement bancaire». Vous devrez saisir le N° de la carte en lieu et place du N° de dossier. Pour un prompt règlement, nous vous conseillons de nous régler via notre site internet.
• Par voie postale avec un chèque à l’ordre de l’Agent comptable RLA à nous adresser à l’Espace Mobilités, au 33 boulevard Dubouchage - 06000 Nice en nous indiquant bien votre  N° de la carte.
•  En vous rendant à l’Espace Mobilités au 33, boulevard Dubouchage - 06000 Nice, du lundi au vendredi (hors jour férié) de 8h30 à 13h15.

A défaut de régularisation, les échéances à venir sont suspendues et sous quinzaine, le contrat est refusé en validation.

Nous vous rappelons que conformément aux conditions générales du 10 fois sans frais, toute interruption anticipée d’un abonnement annuel d’une valeur supérieure à 100€ sera soumise à une revalorisation selon la durée de validité. Les mois entamés et dus seront ramenés au prix de l’abonnement mensuel en vigueur auxquels viendront s’ajouter 10,00€ de frais de gestion ainsi que les éventuels frais de ou des rejet(s) (15,00€ par rejet). La créance sera transmise ensuite au Trésor Public pour une ultime tentative de recouvrement.

Nos abonnements ne fonctionnent pas par tacite reconduction.

Il existe plusieurs moyens de régulariser votre situation :

• sur l'Agence en ligne, rubrique "Payer mon amende" : à partir de 24h après la verbalisation si elle a eu lieu du lundi au jeudi et à partir du lundi si elle a eu lieu le vendredi, le samedi ou le dimanche
• au bureau des infractions situé Station Jean Médecin, Ligne 2, salle des billets niveau -1 : ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h.
• auprès des distributeurs de tickets des lignes 2 et 3 de tramway

Téléphone : 04 93 55 11 32 

La ligne de Tramway n° 1 n’a pas de boucle de rebroussement ; ainsi, les tramways en service disposent d’une cabine de conduite à chaque extrémité et peuvent repartir en sens inverse sans avoir à faire demi-tour. Naturellement, cela implique la présence de portes de chaque côté du tramway pour fonctionner selon ce mode bidirectionnel. Par ailleurs, certaines stations, telles la station Borriglione ou Pont Michel, sont dotées de quai central.

Les places assises sont destinées en priorité, aux mutilés de guerre, aux aveugles civils, aux invalides du travail, aux infirmes civils, aux femmes enceintes, aux personnes accompagnées d’enfants de moins de 4 ans et aux personnes âgées.

Il s’agit d’un dispositif destiné aux voyageurs avec une poussette ou à mobilité réduite. La demande d’ouverture des portes effectuée par le bouton bleu empêche la fermeture automatique des deux portes PMR les plus proches et prévient le conducteur de l’attention accrue à observer lors de la commande de fermeture manuelle de la porte. Chaque tramway dispose de deux boutons « PMR » situés aux premières doubles portes de chaque rame.

 ​Accès PMR     ​ Boutons d'ouverture des portes PMR

Tous les nouveaux bus sont dotés de planchers bas, qui permettent un accès plus aisé. En outre, une rampe d’accès à déploiement commandé facilite le mouvement des fauteuils roulants et peut être activée à condition que le quai ait été aménagé.

Pour le tramway, un rebord a été installé à demeure sur tous les accès PMR (Personnes à Mobilité Réduite) des rames afin de limiter à 3 cm l’espace libre entre le quai et le seuil de la porte. De plus, pour éviter tout incident dû à la fermeture automatique des portes, les boutons bleus permettent aux voyageurs à mobilité réduite de monter ou descendre à leur rythme. Nous vous recommandons également de vous fier aux pictogrammes situés près des portes.

La Métropole Nice Côte d'Azur s'engage fortement en faveur de l'accessibilité des services et des espaces publics. En témoignent le programme d'acquisition des bus, la planification des aménagements d'arrêts de bus, le développement des lignes de tramway, et la qualité de transport Mobil'Azur dédié au transport des personnes à mobilité réduite.

A ce jour, 91% des bus sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant, plus de 600 arrêts sont aménagés. Depuis 2021, les bus seront progressivement équipés d'un système d'information voyageur identique à celui que l'on connaît à bord du tramway.

Mobil’Azur est un service de transport public à la demande destiné aux personnes à mobilité réduite. Il fonctionne sur réservation préalable pour un voyage « porte à porte ». Son prix est fixé à 1.70€ le voyage et est dégressif à partir de 12 voyages. Consultez le guide tarifaire pour plus de détails.

Ce service est décliné pour une zone de la Métropole à forte densité et pour le Haut-Pays. Retrouvez les informations sur le site www.mobilazur.org

Retrouvez les points d'arrêts de bus accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite sur toutes les fiches horaires de vos lignes ainsi que sur le calculateur d'itinéraires de votre site lignedazur.com. Chaque arrêt de bus accessible est identifié par un pictogramme .

Toutes les stations de tramway des lignes 1, 2, 3 e B sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite. 

C’est un parking relais réservé aux automobilistes désireux de continuer le trajet en transport public. Avec le tramway, rejoignez facilement et rapidement le centre de Nice.

Les Parcazur desservis par la ligne 1 :

• Parcazur Henri Sappia (765 places)
• Parcazur Pont Michel (260 places)
• Parcazur Vauban (361 places)
• Parcazur Gorbella (243 places)

Les Parcazur desservis par les lignes 2 et 3 :

• Parcazur Carras - Les Bosquets (241 places)
• Parcazur Port Lympia (96 places)

Le Parcazur desservi par la ligne 3 :

• Parcazur Saint-Isidore (321 places)

Le Parcazur desservi par la ligne B :

• Parcazur Charles Ehrmann (628 places)

Autre(s) Parcazur :

• Parcazur Cagnes-sur-Mer (280 places + 27 bornes de recharge électrique)

Retrouvez toutes les informations relatives aux Parcazur dans la rubrique "Parc Relais Parcazur".

Pour plus d’information sur le fonctionnement des Parcazur à Nice Côte d’Azur, visitez la rubrique « Les parcs relais Parcazur ».

L’ensemble des communes de la Métropole Nice Côte d’Azur est desservi par le réseau Lignes d’Azur. (Aspremont - Bairols - Bonson - Beaulieu-sur-Mer - Belvédère - Cagnes-sur-Mer - Cap d'Ail - Carros - Castagniers - Châteauneuf Villevieille - Clans - Colomars - Drap - Duranus - Eze - Falicon - Gattières - Gilette - Ilonse - Isola - La Bollène-Vésubie - La Gaude - La Roquette-sur-Var - La Tour-sur-Tinée - La Trinité - Lantosque - Le Broc - Levens - Marie - Nice - Rimplas - Roquebillière - Roubion - Roure - Saint-André-de-la-Roche - Saint-Blaise - Saint-Dalmas-le-Selvage - Saint-Etienne-de-Tinée - Saint-Jean-Cap-Ferrat - Saint-Jeannet - Saint-Laurent-du-Var - Saint-Martin-du-Var - Saint-Martin-Vésubie - Saint-Sauveur-sur-Tinée - Tournefort - Tourrette-Levens - Utelle - Valdeblore - Venanson - Vence - Villefranche-sur-Mer).

Vos habitudes de la journée sont les mêmes en soirée.

L'amplitude des lignes régulières est étendue en soirée du lundi au dimanche.

Rendez-vous dans la rubrique "Réseau de soirée" de votre site lignesdazur.com

Les lignes spécifiques sont les lignes qui desservent des établissements scolaires.

Le réseau Lignes d'Azur dessert de nombreux établissements scolaires de la Métropole Nice Côte d'Azur. Pour consulter les arrêts et lignes à proximité d'un établissement scolaire, rendez-vous sur la carte interactive, renseignez votre établissement et découvrez les lignes à proximité.

Pour consulter la liste des lignes passant par votre commune et desservant un établissement scolaire précis, utilisez la recherche d'itinéraire. 

Le Transport A la Demande, correspondant aux Lignes à la carte, permet de desservir des secteurs moins denses ne disposant pas de lignes régulières. Ils offrent dans ces secteurs une souplesse en termes d'horaires et de couverture géographique qui en fait leur succès.

Les lignes à la carte sont les suivantes :

Les zones Lignes à la Carte C1 (Cagnes-sur-Mer), C2 (Saint-Laurent-du-Var, Cagnes-sur-Mer, La Gaude), C3 (Vence), C4 (Carros, Gattières, Le Broc), C5 (Aspremont, Colomars, Nice), C6 (Saint-Martin-du-Var, La Roquette-sur-Var, Levens, Duranus), C7 (Aspremont, Châteuneuf-Villevieille, Levens, Saint-Blaise, Tourrette-Levens), C8 (Nice l’Abadie, Falicon, La Trinité, Saint-André-de-la-Roche, Tourrette-Levens), C10 (Gilette, Bonson), C11 (La Trinité, Cimetière de l'Est), C13 (Vence et Saint-Jeannet) et les Lignes à la Carte du Haut-Pays C32, C34, C35, C36, C40 à C45 sont des zones géographiques où les arrêts sont desservis à la demande.

En journée, les lignes régulières 49 et 89 deviennent C49 et C89 et fonctionnent en Lignes à la Carte sur réservation.

Les Lignes à la carte fonctionnent sur réservation uniquement. Celle-ci s'effectue facilement par téléphone et par Internet.

Retrouvez le mode de fonctionnement et les informations détaillées dans la rubrique « Lignes à la carte ».

Le Dimanche à la Carte : un transport à la demande le dimanche et les jours fériés, qui s'effectue uniquement sur réservation, sur le principe des Lignes à la Carte existantes sur votre réseau Lignes d'Azur. Plus d'informations en cliquant ici.

Vous avez trouvé un objet sur le réseau Lignes d’Azur ? Rendez-vous au sein de l’Espace Mobilités à Nice, ou déposez l’objet directement au gardien de votre Parcazur. Il sera ensuite présenté au service des objets perdus.

En voyageant sur notre réseau :

• Un voyage en bus émet 144 grammes de CO2e par kilomètre.
• Un voyage en tramway émet 2 grammes de CO2e par kilomètre.
• Un voyage en voiture émet 178 grammes de CO2e par kilomètre.

Afin d’être informé des perturbations/déviations de votre ligne, plusieurs solutions sont possibles :

• Vous pouvez suivre le compte Twitter dédié aux informations en temps réel : @infolignesdazur
• Vous pouvez également vous créer un compte sur le site Lignes d'Azur, ajouter votre ligne habituelle et activer la réception des alertes pour recevoir un email ou un SMS en cas de perturbation sur votre ligne
• Vous pouvez consulter la rubrique Infos trafic de votre site lignesdazur.com
• Vous pouvez aussi télécharger l'application "Lignes d'Azur" pour recevoir une notification push directement sur votre smartphone

Tous les jours sauf les week-end et jours fériés, les agences mobiles sillonnent le territoire de Nice Côte d'Azur et viennent à vous, dans votre commune, sur votre lieu de travail ou dans votre établissement scolaire, pour vous offrir tous les services d'une agence classique :

• Information et documentation
• Création ou Renouvellement d'abonnements
• Vente de Titres de transport

Vous trouverez le calendrier dans la rubrique "Agences mobiles" du site internet.

Une connexion n’est pas une correspondance, mais l’endroit où des lignes se croisent et disposent d’arrêts en commun. Il s’agit uniquement d’indiquer à quels arrêts les changements peuvent se faire, indépendamment des horaires.

Vous pouvez déposer l’ensemble de vos remarques sur le site Internet Lignes d’Azur dans la rubrique « Contact ». Vous pouvez également envoyer un message sur le compte Twitter officiel et sur la page Facebook officielle de Lignes d'Azur.

RLA n’est pas responsable des objets ou bagages transportés par les voyageurs.

Si un objet a été oublié dans :

• Les lignes 1 à 19 (sauf la ligne 9), la ligne B, les lignes 20, 21, 30, 32, 33, les lignes de 35 à 38, les lignes 57, 64, 70, 81, 98, 99, Cadam Est : contacter le centre de relation clientèle au 08 1006 1006.
• Les lignes 9, 31, 34, de 39 à 52, 54 et 55, la ligne 58, les lignes de 60 à 63, les lignes 71, 72, 75, 76, la ligne EXP3, les lignes scolaires R, V, la ligne 75D, ainsi que les navettes Coeur de Vence : contacter TCA au 04 97 00 07 00.
• Les lignes 59, C6 et C10, EXP2, la ligne spécifique K, C7 et C10, les TAD C40 à C44 : contacter la TANP a l'adresse exploitation@tanpsas.com
• Les lignes 19, 79, 80, 82 à 86 et 88 : contacter la SUMA au 06 21 31 71 19.
• Les lignes 22, 67, 68, 69, 73, 77, EXP4 et spécifique C : contacter la TACAVL au 06 09 88 65 68 (contact matin) - 07 69 21 37 36 (contact après-midi) - 07 61 21 90 00 (contact week-ends).
• Les lignes 90 et 93: contacter la TRAM au 04 93 13 50 71.
• Les lignes 91, 92, les lignes des vallées de 741 à 745, navettes inter villages, navettes Auron, navettes Isola Village, navette interne Isola 2000 : contacter SANTA au 04 93 13 50 71.
• Pour les lignes 89 et C89, C1, C2, C3, C4, C5, C8, C11 et C12 : contacter Mouv-idée au 04 92 29 88 87.
• Pour le service Mobilazur : contacter le 04 93 54 58 18.

Si vous avez perdu votre objet depuis plus d'une semaine, contactez le service des objets trouvés de la Police Municipale au 04 97 13 44 10 (prix d'un appel local)

La plus grande cause de retards observés est liée à la circulation. Bien que disposant dans certains cas de priorité aux feux et de voies réservées, nous sommes tributaires de la congestion inhabituelle du trafic. Notre centre de régulation du trafic est chargé de prendre toutes les mesures utiles afin d’en atténuer les conséquences pour notre clientèle.

Vous pouvez connaître l'horaire en temps réel des prochains passages de la plupart de vos lignes sur l'application et le site lignesdazur.com en consultant les "horaires" (horaire identifié par un logo temps réel).

Aux stations de tramway, des afficheurs électroniques indiquent l’heure de passage des deux prochaines rames en temps réel et diffusent des informations sur les perturbations. A certains arrêts de bus, des afficheurs électroniques indiquent également l'heure de passage des deux prochains bus.

Oui, il est possible d'être informé des évènements du réseau Lignes d'Azur sur :

• Le site Internet Lignes d’Azur (onglet Info Trafic) 
• Le compte Threads officiel Lignes d'Azur
• La page Facebook officielle Lignes d'Azur
• Application Lignes d'Azur : rendez-vous sur l'App Store ou Google Play